回家时刷脸开门，电梯早已等候在首层；手机APP上点击“报修”，物业维修工带着配件十分钟上门；想组织小区篮球赛，在邻里圈发个帖子瞬间凑齐两队人——这便是常州智慧社区的日常图景。通过将门禁系统、物业管理系统、便民服务模块和社交功能整合到统一平台，社区居民获得了前所未有的便捷体验。

　　技术落地背后是对居民需求的精准捕捉。以往物业报修需电话登记，经常出现描述不清、派单错误的情况。现在居民直接上传照片/视频，系统自动识别问题类型并匹配专业师傅。独居老人家庭安装水表流量监测仪，12小时无用水自动触发社区网格员上门探望。甚至垃圾分类都智能化：刷卡开箱、自动称重、积分兑换一气呵成。

　　平台运营采用“政府引导+市场运作”模式。街道负责基础数据整合和安全监管，科技公司负责平台开发和维护，物业公司及周边商户则提供在线服务。试点社区投诉率下降60%，物业费收缴率提高至95%。未来将接入更多商业生态，让居民足不出户享受衣食住行全方位服务。