常州市民如今只需打开“常州政务通”APP，就能办理社保查询、公积金提取、违章缴费等过去必须跑腿的业务。这款APP的背后，是常州市大数据管理局牵头推进的“一网通办”政务数字化工程。项目启动之初，面临系统分散、数据孤岛、业务流程复杂等多重困难。市委市政府成立专项工作组，打通了人社、医保、公安、税务等23个部门的数据接口。

　　技术实现依托常州市统一政务云平台，通过API网关进行数据集成与安全交换，所有业务实现单点登录与统一身份认证。在界面设计上，团队坚持以市民体验为中心，将高频服务如“医保报销”“户籍办理”放在首页显著位置，并引入智能客服实时解答操作问题。尤其值得称道的是刷脸认证、电子证照调用等功能，让老年人也能轻松使用。

　　目前，“常州政务通”注册用户已覆盖超过常州市成年人口的70%，月活用户稳定在百万级别。其成功不仅提升了市民满意度，也为其他城市的政务数字化提供了可复用的“常州模式”。下一步，APP将持续拓展更多便民服务场景，包括智慧养老、人才服务等垂直模块。